Supporto tecnico
Hostwinds offre supporto tecnico basato sui biglietti per gli articoli coperti sotto il nostro Livelli di supporto senza costi aggiuntivi.
Oltre a questo, Hostwinds non fornisce supporto per script personalizzati, software di terze parti o lavori relativi allo sviluppo di qualsiasi tipo.Né Hostwinds fornisce supporto per i servizi detenuti con fornitori di terze parti.
Ore di lavoro
Hostwinds non è chiuso per nessuna vacanza per servire meglio la nostra clientela globale.Siamo aperti ventiquattro ore al giorno e trecentosessantacinque giorni all'anno (24/7, 365 giorni / anno).
L'elenco sotto i dettagli quando sono disponibili specifici tipi di supporto:
- Il supporto della chat dal vivo è disponibile 24/7 a settimana e 365 giorni all'anno
- Il supporto del biglietto è disponibile 24/7 a settimana e 365 giorni all'anno
- Il supporto di fatturazione è aperto dalle 8.00 PST alle 16:00 PST mon-fri
Tempo di risposta
I nostri team di supporto risponderanno sempre a ciascun biglietto il prima possibile.Tuttavia, il nostro supporto risponde ai biglietti nell'ordine in cui sono ricevuti.
Garanzia di uptime.
Hostwinds promette una garanzia di uptime del 99,999%.Questa promessa significa che la rete che usiamo e il suo potere sarebbe contenuto senza tempi di inattività superiore a 31,6 secondi all'anno.
Se la nostra rete va giù o la potenza è persa, Hostwinds fornirà un credito account su richiesta effettuata in un biglietto per il costo di tutto il giorno (s) interessato da quel tempo di inattività.I tempi di inattività esclude SSL, registrazioni dei nomi di dominio e licenze software.
Condizioni
Il credito dell'account hostwinds sarebbe stato rilasciato solo sotto questo SLA per i tempi di inattività direttamente correlati alla connettività alla nostra rete e al nostro potere.Oltre a questo, nessun caso crediti o compensazione sarebbe stato emesso per interruzioni del servizio causate da:
- Qualsiasi manutenzione programmata o di emergenza
- Qualsiasi ISP o altre terze parti che bloccano la connettività in qualsiasi modo
- Configurazioni come impostato per impostazione predefinita o del proprietario dell'account su un determinato servizio
- Azioni intraprese o richieste da un proprietario dell'account
- Sospensioni / terminazioni come derivante da una mancanza di pagamento, violazioni del nostro Termini di servizioo possibile frode
Questa garanzia di uptime si applica solo a connettersi e ad accedere alla nostra rete;Solo l'incapacità di farlo sarebbe considerato "tempi di fermo" per questa garanzia.
Software di terze parti, codice, script o altri contenuti installati sui nostri servizi sono interamente responsabilità del proprietario dell'account.
