Crea, invia e gestisci i biglietti

Cosa sono i biglietti?

In Hostwinds, i biglietti sono il principale canale di comunicazione tra noi e i nostri clienti.Il nostro sistema di biglietteria è progettato per fornire un approccio semplificato e organizzato alla gestione delle richieste dei clienti, classificandole per dipartimento, data e specificità delle attività.Il nostro obiettivo è rispondere prontamente e fornire la soluzione giusta ai problemi dei nostri clienti nel modo più efficace ed efficiente possibile.

Perché Hostwinds usa i biglietti?

HostWinds utilizza un sistema di biglietteria per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti in vendita, fatturazione e supporto tecnico.Ecco alcuni motivi per cui Hostwinds utilizza un sistema di biglietteria:

Efficienza: Il sistema di biglietteria consente a HostWinds di dare la priorità e gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo e organizzato.Ciò aiuta a ridurre i tempi di risposta, semplificare le operazioni di supporto e migliorare la soddisfazione del cliente.
Responsabilità: Il sistema di biglietteria consente a Hostwinds di tracciare e monitorare i progressi di ciascuna richiesta, garantendo che ogni richiesta sia assegnata al membro del team appropriato e si risolve prontamente.Questo livello di responsabilità aiuta a garantire che i clienti ricevano il più alto livello di servizio possibile.
Registrazione: Il sistema di biglietteria mantiene registri dettagliati delle interazioni con i clienti, che possono essere utili per riferimento e analisi futuri.Ciò aiuta a identificare i modelli o le tendenze nelle richieste dei clienti, consentendo agli host di affrontare in modo proattivo i problemi e migliorare le operazioni di supporto.
Collaborazione: Il sistema di biglietteria consente a più membri del team di lavorare contemporaneamente su un'indagine del cliente, consentendo la collaborazione e la condivisione delle conoscenze tra i team.Ciò porta a tempi di risoluzione più rapidi e una migliore qualità di supporto generale.
Sicurezza: Il sistema di biglietteria garantisce una comunicazione sicura tra HostWinds e il cliente assegnando un biglietto univoco a ciascuna sessione di comunicazione all'interno di un account.Ciò impedisce l'accesso non autorizzato e protegge i dati degli utenti.

Nel complesso, HostWinds utilizza un sistema di biglietteria per migliorare le operazioni di supporto, migliorare la soddisfazione del cliente e semplificare il flusso di lavoro.

Creazione e sottomissione dei biglietti

Per aprire un ticket In Hostwinds, segui questi passaggi:

Accedi al tuo account hostwinds a https://clients.hostwinds.com/clientarea.php Utilizzo del tuo indirizzo e -mail e password registrati.
Una volta effettuato l'accesso, fai clic su Supporto Scheda situata nella parte superiore della pagina.
Nella scheda "Supporto", fare clic su Apri un biglietto.
Seleziona il dipartimento che corrisponde alla tua richiesta dalle opzioni disponibili.Le opzioni disponibili includono vendite, fatturazione, supporto tecnico.Per ulteriori informazioni sui nostri dipartimenti, consultare il nostro Livelli di supporto.
Compila i dettagli richiesti per il biglietto, incluso l'oggetto, il messaggio e qualsiasi allegato se necessario.
Dopo aver fornito tutte le informazioni richieste, fare clic su Invia Per creare il biglietto.
Il biglietto verrà assegnato un numero di ticket univoco e riceverai una notifica e -mail che conferma che il biglietto è stato creato.

Inoltre, una volta inviato un ticket a HostWinds, sia l'e-mail dell'account principale che qualsiasi sotto-conto autorizzati riceveranno una notifica della presentazione del biglietto.

Gestione dei biglietti

Una volta inviato un ticket, i clienti di Hostwinds possono seguire rispondendo alle e -mail inviate al loro indirizzo e -mail registrato.Le risposte via e -mail verranno automaticamente aggiunte al thread del biglietto per ulteriori comunicazioni.Inoltre, Hostwinds offre un Portale di biglietteria Per i clienti che preferiscono gestire i loro biglietti da una posizione centrale.Il portale fornisce funzionalità aggiuntive per la revisione e la gestione dei biglietti, rendendolo un'opzione eccellente per i clienti che desiderano tenere traccia delle loro domande.

Per gestire un biglietto all'interno di un account Hostwinds, seguire questi passaggi:

Accedi al tuo account hostwinds a https://clients.hostwinds.com/clientarea.php Utilizzo del tuo indirizzo e -mail e password registrati.
Una volta effettuato l'accesso, fai clic su Supporto Scheda situata nella parte superiore della pagina.
Nella scheda Supporto, fare clic su Biglietti.
Vedrai un elenco dei tuoi biglietti.Fai clic sul biglietto che si desidera gestire.
Verrai portato alla pagina dei dettagli del biglietto.Qui, puoi visualizzare lo stato del tuo biglietto, aggiungere una risposta o aggiornare le informazioni sul biglietto.
Per aggiungere una risposta, digita semplicemente la tua risposta in testo casella dopo aver fatto clic sul file rispondere pulsante.Selezionare Invia Quando sei pronto per inviare le tue informazioni.La tua risposta verrà aggiunta al thread del biglietto.
Puoi anche chiudere il biglietto se il problema è stato risolto e se il nostro supporto non ha già risposto.Per fare ciò, fai clic sul pulsante Chiudi.
Se hai più biglietti, è possibile utilizzare la funzione di ricerca per trovare biglietti specifici o filtrarli per dipartimento, stato o data.

Gestindo i biglietti tramite il sistema di biglietteria di Hostwinds, puoi tenere traccia di tutte le tue richieste, monitorare i loro progressi e assicurarti che i tuoi problemi siano risolti in modo tempestivo ed efficiente.

Stati dei biglietti

In HostWinds, ci sono diversi stati dei biglietti che i clienti possono incontrare durante la gestione delle loro richieste.Ecco gli stati del biglietto e cosa significano:

Aprire: Questo stato significa che il biglietto è stato inviato e sta aspettando una risposta dal team di supporto HostWinds.Dopo un breve periodo di tempo, lo stato del biglietto cambierà in uno stato di Hold.
In attesa: Lo stato "in attesa" viene utilizzato quando un cliente ha aperto o risposto a un biglietto ed è nella coda del team di supporto per l'elaborazione.È importante notare che i biglietti "in attesa" possono apparire come "chiusi" quando selezionati e visualizzati, ma il biglietto non è effettivamente chiuso.I clienti possono ancora fornire ulteriori informazioni al proprio biglietto prima che gli hostwinds rispondano. È importante Per includere tutte le informazioni necessarie in ogni risposta al biglietto per un'elaborazione più rapida, poiché le nostre code funzionano in base all'ordine di arrivo, in base al primo servito in base all'ultimo messaggio ricevuto.
In corso: Questo stato indica che un membro del team di supporto sta esaminando o lavorando attivamente sul biglietto.
Risposta: Questo stato indica che il nostro team di supporto ha risposto al biglietto.I biglietti di risposta possono includere risoluzione, ragionamento, notifica di escalation o richiedere ulteriori informazioni al cliente.
Refly del cliente: Questo stato viene brevemente indicato quando un cliente risponde a un ticket e prima che entri in uno stato a tratto.
Chiuso: Lo stato "chiuso" indica che il biglietto è stato chiuso manualmente o automaticamente dopo 24 ore senza ulteriore risposta dopo che gli è stata data risposta.Tuttavia, i clienti possono riaprire i biglietti chiusi in qualsiasi momento rispondendo loro.

Ricorda, il nostro team di supporto è sempre pronto ad assisterti e puoi contattarci attraverso il sistema di biglietteria o chat dal vivo.Se hai domande o dubbi, non esitare a contattarci!